Términos y Condiciones

¡Bienvenido a OpenVet!

Al acceder y utilizar el sitio web www.openvet.pe, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes usando el sitio web de OpenVet si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso Legal: "Cliente", "Usted" y "Su" se refieren a la persona que accede a este sitio web. "La Empresa", "Nosotros" y "Nuestro" se refiere a OpenVet. Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del proceso de compra de nuestros productos.

1. Compras, Medios de Pago y Facturación

OpenVet.pe es una tienda online de productos para mascotas. Aceptamos múltiples medios de pago digitales para facilitar su compra:

• Tarjetas de crédito y débito (nacionales e internacionales) como Visa, Mastercard, American Express, entre otras, procesadas a través de nuestra pasarela de pago segura.
• PagoEfectivo.
• Pagos mediante "Link de Pago" para coordinaciones internas realizadas a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

Toda compra generará un comprobante de pago electrónico (boleta o factura) que será enviado automáticamente al correo electrónico proporcionado por el Cliente durante el proceso de compra.

2. Disponibilidad y Stock

Todos los productos, promociones y pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock mostrado en la página web. El stock se actualiza en tiempo real; sin embargo, en caso de un error del sistema que permita una compra sin stock real, OpenVet se comunicará a la brevedad con el Cliente para ofrecer una alternativa o la anulación y reembolso de la compra.

3. Envíos y Modalidades de Entrega

Contamos con dos modalidades de entrega para adaptarnos a sus necesidades:

A. Puntos de Recojo Las entregas en nuestros puntos de recojo autorizados contarán con un sistema de seguimiento. Una vez confirmada la compra, el traslado del producto al punto de recojo seleccionado puede tardar hasta 2 días hábiles.

B. Envíos a Domicilio (Lima y Provincias) Los envíos a domicilio a nivel de Lima y envíos a provincia están a cargo de la empresa tercera Olva Courier.

• Al elegir esta modalidad, el Cliente acepta los Términos y Condiciones propios de Olva Courier, los cuales pueden ser revisados en: https://www.olvacourier.com/terminos-y-condiciones.
• El Courier recogerá el producto en nuestras instalaciones y lo entregará en la dirección indicada por el Cliente.
• Se proporcionará un número de seguimiento para que el Cliente pueda rastrear su pedido a través de los canales de Olva Courier.

4. Responsabilidad en los Datos de Envío

Es de suma y estricta importancia que el Cliente digite correctamente todos sus datos al momento de la compra: Nombres y Apellidos completos, número de DNI o CE, número telefónico, correo electrónico y la dirección de entrega exacta (incluyendo referencias).

• Olva Courier utiliza el DNI como protocolo de validación al momento de entregar el paquete.
• OpenVet no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por datos mal digitados o incompletos por parte del Cliente.
• Si Olva Courier no logra ubicar la dirección o identificar al comprador siguiendo sus protocolos, el producto será devuelto a nuestra tienda. En este escenario, el Cliente deberá recoger el producto presencialmente en nuestro local o pagar nuevamente el costo de envío para una reprogramación.

5. Incidencias con el Courier

OpenVet confía el traslado de sus productos a Olva Courier. En caso de accidentes, robos o pérdidas que afecten al personal de Olva o a los productos transportados, OpenVet asume que el courier cuenta con los seguros respectivos. OpenVet no asume responsabilidad directa por estos siniestros, pero actuará como facilitador: haremos llegar toda la información pertinente al Cliente y coordinaremos un nuevo envío. Esto podría aplicar días hábiles adicionales según la disponibilidad del Cliente y la resolución del caso. Ante estos sucesos, pedimos a nuestros clientes contactarse a nuestro WhatsApp o correo oficial (compras@openvet.pe).

6. Productos, Almacenaje y Exención de Responsabilidad Médica

OpenVet es una empresa comercializadora (vendedor) de productos para mascotas, no somos los fabricantes.

• Llevamos un control de almacenaje de primer nivel, registrando estrictamente los lotes y fechas de vencimiento de cada producto vendido.
• Para cualquier reclamo, es requisito indispensable presentar el comprobante de pago (boleta/factura) para validar la compra.
• En caso de confusión o error en el producto enviado por nuestra parte, se coordinará la solución por interno a la brevedad.
• Reacciones Adversas: Ante cualquier efecto o reacción adversa producida por productos farmacéuticos, alimentos o cosméticos, OpenVet se exime de toda responsabilidad médica o legal. Estos casos deben ser reportados directamente al laboratorio o fabricante del producto. OpenVet colaborará transparentemente proporcionando a las autoridades y partes interesadas toda la información de trazabilidad (lote, fecha de vencimiento, condiciones de almacenaje y fecha de compra) para ayudar a la resolución del inconveniente.
• Recomendamos siempre que la compra y administración de productos farmacéuticos veterinarios se realice bajo la supervisión y recomendación de un Médico Veterinario colegiado.

7. Uso de Cookies

Empleamos el uso de cookies para mejorar la experiencia en www.openvet.pe. Al utilizar nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies. Estas nos permiten recuperar los detalles del usuario para cada visita y habilitar la funcionalidad de áreas específicas de la web.

8. Propiedad Intelectual

A menos que se indique lo contrario, OpenVet y/o sus licenciatarios poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en la web. No debes:

• Volver a publicar, vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material de OpenVet.
• Reproducir, duplicar o copiar material de la web con fines comerciales sin autorización.

9. Modificaciones

OpenVet se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente revisar esta página periódicamente.