Política de Reembolso

¡Gracias por comprar en OpenVet! Nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad para la salud y bienestar de tu mascota.

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (fármacos veterinarios, alimentos y productos de higiene), nuestras políticas de cambios y devoluciones son estrictas para garantizar la bioseguridad y el correcto almacenamiento de todo nuestro inventario.

1. Plazo y Elegibilidad para Solicitudes

Cualquier solicitud de cambio o reembolso debe realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto. Pasado este tiempo, no se aceptará ningún tipo de reclamo, cambio o devolución.

Para que tu solicitud sea evaluada, se deben cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin usar, sellado y en las mismas condiciones físicas en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en su embalaje original intacto (cajas sin aplastar, precintos de seguridad sin alterar).
• Es indispensable presentar el comprobante de compra electrónico (Boleta o Factura) emitido por OpenVet.pe.

2. Situaciones Viables para Cambios o Reembolsos

Las devoluciones y/o reembolsos no se aprueban por simple cambio de opinión, equivocación del cliente al comprar, o porque "a la mascota no le gustó" el producto.

Solo procederemos con un cambio o reembolso bajo las siguientes situaciones justificadas y comprobables:

• Error de despacho: Recibiste un producto diferente al que figura en tu orden de compra.
• Defecto de fábrica comprobable: El producto llegó dañado de origen (ej. envase roto desde el interior, sellos defectuosos antes de abrir).
• Producto vencido: Aunque contamos con un control de lotes estricto, si por error humano recibieras un producto con fecha de caducidad expirada.

3. Bienes Exentos de Devolución (No Reembolsables)

Por regulaciones sanitarias y para proteger la salud de todas las mascotas, los siguientes artículos no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia (salvo error de despacho por nuestra parte):

• Medicamentos de farmacia veterinaria (pastillas, jarabes, inyectables, gotas, etc.). Una vez que el fármaco sale de nuestras instalaciones, perdemos la trazabilidad de sus condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad), por lo que no puede volver a ser vendido.
• Antiparasitarios (pipetas, collares, pastillas masticables).
• Alimentos (secado, húmedo o snacks) cuyas bolsas o latas hayan sido abiertas o manipuladas.
• Productos de higiene y cuidado personal (shampoos, cepillos, cortaúñas, pañales) que hayan sido retirados de su empaque original.

4. Proceso de Solicitud

Si tu caso cumple con los requisitos del punto 2, el proceso es el siguiente:

1. Escríbenos a compras@openvet.pe o a nuestro canal oficial de WhatsApp detallando el problema.
2. Adjunta fotografías y/o videos claros del producto (mostrando el empaque y el problema) junto con la Boleta/Factura de compra.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de hasta 48 horas hábiles y te notificaremos la aprobación o el rechazo de la solicitud.

5. Envíos por Devolución

• Si el error es de OpenVet (producto equivocado o vencido), nosotros asumiremos los costos de envío para recoger el producto incorrecto y enviarte el de reemplazo. Las coordinaciones se harán a través de Olva Courier o en nuestros puntos de recojo.
• Si se aprueba un cambio excepcional por otras razones, el Cliente será responsable de pagar los costos de envío tanto de retorno a nuestra tienda como del envío del nuevo producto. Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Proceso de Reembolso (Si es aplicable)

Si tu reembolso es aprobado y no deseas un cambio de producto, el dinero será devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste (pasarela IziPay, transferencia, etc.).

• Importante: Dependiendo de tu entidad bancaria y de la tarjeta utilizada (crédito o débito), el extorno puede tardar desde unos pocos días hasta un ciclo de facturación completo (aproximadamente de 15 a 30 días hábiles) en verse reflejado en tu cuenta. Este tiempo es ajeno a OpenVet y depende exclusivamente de los bancos e IziPay.